Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo puedo reservar mi suite?

Puedes reservar tu estancia de forma muy sencilla directamente a través de nuestra página web. Nuestro calendario de reservas te muestra en tiempo real la disponibilidad actual y los mejores precios.

¿Por qué debería reservar directamente a través de la web?

Al reservar directamente con nosotros, el proceso es sencillo, transparente y sin intermediarios. Además, aquí encontrarás nuestras ofertas actuales y promociones exclusivas.

¿Existe una estancia mínima?

Dependiendo de la suite, la temporada y el periodo, puede aplicarse una estancia mínima. Verás la información detallada directamente en el calendario al seleccionar las fechas deseadas.

¿Podemos reservar varias suites si somos un grupo?

¡Por supuesto! Nuestras unidades se pueden combinar perfectamente, lo que las hace ideales para familias o grupos de amigos. Si no estás seguro de qué combinación se adapta mejor a vosotros (por ejemplo, alquilar la casa completa en Wiesbaum), escríbenos un mensaje.

¿A qué hora es el check-in y el check-out?

Tu suite estará lista para recibirte a partir de las 16:00 del día de llegada. Para que nuestro equipo pueda preparar las suites a la perfección para los siguientes huéspedes, te pedimos que realices el check-out antes de las 10:00.

¿Es posible entrar antes o salir más tarde (Early/Late Check-in)?

Si la disponibilidad lo permite, nos encantará ofrecerte más tiempo con nosotros. Tras realizar tu reserva, recibirás un correo con un enlace a nuestro Check-in online. Allí podrás solicitar y contratar estas opciones de forma sencilla por un pequeño suplemento.

¿Cómo funciona el check-in al llegar?

Es totalmente flexible y sin contacto a través de nuestras cajas de llaves. Recibirás tu código personal por WhatsApp o SMS el día de tu llegada, en cuanto tu suite esté perfectamente preparada.

¿Puedo cargar mi coche eléctrico en el alojamiento?

¡Sí, apoyamos tu viaje sostenible! Disponemos de estaciones de carga en nuestras ubicaciones. La activación y el pago se realizan fácilmente a través de la aplicación Monta (tarifa actual de 0,70 €/kWh).

¿Tienen todas las suites sauna privada?

Sí, cada suite cuenta con una zona de bienestar privada con su propia sauna. Nuestras suites SPA ofrecen, además, un jacuzzi privado al aire libre. Un punto destacado es la sauna de infrarrojos con frente de cristal panorámico en la Tiny Spa Suite.

¿Hay toallas, ropa de cama y albornoces disponibles?

Sin duda. La ropa de cama y las toallas están preparadas para ti. Además, en cada sauna encontrarás toallas específicas y zapatillas. Los huéspedes de las suites SPA disponen de albornoz de cortesía. Para el resto de suites, puedes alquilar un albornoz por un suplemento de 10 € por estancia.

¿Hay cocina en la suite?

Casi todas nuestras suites disponen de una cocina totalmente equipada para que disfrutes de total independencia. La Tiny Suite está diseñada como un estudio sin placa de cocina, pero ofrece frigorífico, cafetera Nespresso, tostadora y hervidor de agua.

¿Hay conexión Wi-Fi?

Sí, todas las suites disponen de Wi-Fi gratuito. Hemos optimizado el alcance para que puedas estar conectado incluso en las zonas exteriores cerca de los cargadores y en el jardín junto a los jacuzzis.

¿Cómo funciona la separación de residuos?

Amamos la naturaleza de la Eifel Volcánica y queremos protegerla junto a ti. Separamos cuidadosamente envases (bolsa amarilla), vidrio, papel y resto. Encontrarás una pequeña guía de orientación directamente en tu suite.

¿Se admiten mascotas?

Depende de la ubicación: en Wiesbaum, los perros son bienvenidos. Nuestras suites en Looghson alojamientos libres de mascotas para garantizar una estancia sin preocupaciones a las personas alérgicas.

¿Son bienvenidos los niños?

¡Claro que sí! Nuestras suites ofrecen mucho espacio para familias. Estaremos encantados de facilitarte cunas, tronas, juguetes y libros. En invierno, incluso tenemos trineos a tu disposición.

¿Puedo encender velas o usar la barbacoa?

¡Por supuesto! Para crear un ambiente acogedor, te proporcionamos velas en las suites; solo te pedimos que, por seguridad, nunca las dejes encendidas sin supervisión. Tampoco tienes que renunciar a una barbacoa: ponemos a tu disposición modernas barbacoas eléctricas. No está permitido el uso de carbón ni el fuego abierto para proteger nuestras exclusivas terrazas de madera y garantizar la seguridad.

¿Se permiten reuniones sociales?

¡Desde luego! Te invitamos explícitamente a disfrutar de vuestro tiempo juntos, especialmente si habéis reservado varias suites. Un reencuentro alegre, conversaciones profundas con una copa de vino en el balcón hasta tarde... eso es exactamente de lo que trata una escapada relajante. Solo os pedimos consideración hacia los demás huéspedes, para que la paz especial de la Eifel sea perceptible para todos. No se permiten fiestas clásicas ni eventos ruidosos.

¿Están todos los costes incluidos en el precio?

Sí, todos los costes obligatorios se muestran de forma transparente durante el proceso de reserva.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Puedes pagar cómodamente con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.

¿Hay que dejar fianza?

Sí, al realizar la reserva se preautorizará un importe en concepto de fianza en tu tarjeta de crédito.

¿Qué pasa si tengo que cancelar?

Las condiciones de cancelación dependen de la tarifa elegida y se mostrarán claramente antes de finalizar la reserva. Recomendamos siempre contratar un seguro de cancelación de viaje.

¿Puedo prolongar mi estancia de forma espontánea?

Si estás disfrutando y decides quedarte más tiempo, a menudo puedes reservar una noche adicional a través de la App de Check-in con condiciones muy ventajosas (sujeto a disponibilidad).

¿Qué puedo hacer en los alrededores?

La Eifel Volcánica es un paraíso para el senderismo y el ciclismo. Hemos recopilado nuestros consejos de excursiones favoritos en la web. Un pequeño parque de animales cercano es un gran atractivo para nuestros huéspedes más jóvenes.

¿A qué distancia está el Nürburgring?

Se puede llegar al legendario circuito de carreras en unos 20 minutos en coche.

¿Cómo puedo contactar con vosotros si tengo dudas?

La forma más rápida es por WhatsApp o correo electrónico. Incluso durante tu estancia, estamos a solo un mensaje de distancia para ayudarte en lo que necesites.