Veelgestelde vragen (FAQ)

Hoe kan ik mijn suite boeken?

U kunt uw verblijf heel eenvoudig rechtstreeks via onze website boeken. In onze boekingskalender ziet u de actuele beschikbaarheid en de beste prijzen in real-time.

Waarom zou ik rechtstreeks via de website boeken?

Bij een rechtstreekse boeking boekt u ongecompliceerd, transparant en zonder omwegen. Bovendien vindt u hier onze actuele aanbiedingen en exclusieve specials.

Is er een minimaal verblijf?

Afhankelijk van de suite, het seizoen en de periode kan er een minimaal verblijf gelden. De exacte informatie wordt direct in de kalender getoond zodra u uw gewenste periode selecteert.

Kunnen we meerdere suites tegelijk boeken?

Zeker! Onze suites kunnen uitstekend worden gecombineerd – ideaal voor families of groepen vrienden. Als u twijfelt welke combinatie (bijv. het hele huis in Wiesbaum) het beste bij u past, stuur ons dan gerust een bericht.

Hoe laat is de check-in en check-out?

Uw suite is op de dag van aankomst beschikbaar vanaf 16:00 uur. Op de dag van vertrek verzoeken wij u de suite vóór 10:00 uur te verlaten, zodat ons team alles weer perfect in orde kan maken.

Is een vroege check-in of late check-out mogelijk?

Indien de bezetting het toelaat, geven we u graag wat extra tijd. Na uw boeking ontvangt u een e-mail met een link naar onze Online Check-in. Daar kunt u deze opties tegen een kleine vergoeding eenvoudig aanvragen en bijboeken.

Hoe werkt de check-in op locatie?

Volledig flexibel en contactloos via onze sleutelkluizen. U ontvangt uw persoonlijke code op de dag van aankomst via WhatsApp of SMS, zodra uw suite klaar is voor uw ontvangst.

Kan ik mijn elektrische auto ter plaatse opladen?

Ja, wij ondersteunen uw duurzame reis! Op onze locaties zijn laadstations beschikbaar. De activering en afrekening verlopen eenvoudig via de Monta App (huidig tarief € 0,70/kWh).

Hebben alle suites een eigen sauna?

Ja, elke suite beschikt over een eigen wellnessruimte met privé-sauna. Onze SPA-suites bieden daarnaast een eigen jacuzzi in de buitenlucht. Een bijzonder hoogtepunt is de moderne infraroodsauna met panoramisch glasfront in de Tiny Spa Suite.

Zijn handdoeken, beddengoed en badjassen aanwezig?

Absoluut. Beddengoed en handdoeken liggen voor u klaar. Bovendien vindt u in elke sauna saunahanddoeken en slippers. Gasten van de SPA-suites krijgen gratis een leenbadjas. Voor alle andere suites kunt u een badjas huren voor een serviceprijs van € 10,- per verblijf.

Is er een keuken in de suite?

Bijna al onze suites beschikken over een volledig uitgeruste keuken voor maximale onafhankelijkheid. De Tiny Suite is ontworpen als studio zonder fornuis, maar biedt wel een koelkast, Nespresso-machine, broodrooster und waterkoker.

Is er wifi aanwezig?

Ja, in alle suites is gratis wifi beschikbaar. We hebben het bereik zo geoptimaliseerd dat u ook buiten bij de laadstations en achter in de tuin bij de jacuzzi’s verbonden blijft.

Hoe werkt de afvalscheiding?

Wij houden van de natuur in de Vulkaaneifel en willen deze samen met u beschermen. Wij scheiden afval nauwkeurig in plastic/verpakkingen (Gelber Sack), glas, papier en restafval. Een kleine handleiding hiervoor vindt u direct in uw suite.

Zijn honden toegestaan?

Dat hangt af van de locatie: In Wiesbaum zijn honden van harte welkom. Onze suites in Loogh houden wij huisdiervrij om ook gasten met een allergie een zorgeloos verblijf te bieden.

Zijn kinderen welkom?

Natuurlijk! Onze suites bieden veel ruimte voor gezinnen. We stellen graag babybedjes, kinderstoelen, speelgoed en boeken ter beschikking. In de winter hebben we zelfs sleeën voor u klaarstaan.

Mag ik barbecueën of kaarsen aansteken?

Graag! Voor een gezellige sfeer zetten wij kaarsen voor u klaar in de suites – we vragen u alleen deze om veiligheidsredenen nooit onbeheerd achter te laten. Ook barbecueën is mogelijk: wij stellen moderne elektrische grills ter beschikking. Barbecueën met houtskool en open vuur is niet toegestaan ter bescherming van onze hoogwaardige houten terrassen en de algemene veiligheid.

Zijn gezellige avonden en bijeenkomsten toegestaan?

Jazeker! We nodigen u expliciet uit om samen van uw tijd te genieten – vooral als u meerdere suites heeft geboekt. Een vrolijk weerzien, diepe gesprekken met een glas wijn op het balkon tot laat in de avond... dat is precies waar een ontspannen verblijf om draait. We vragen u enkel om rekening te houden met andere gasten, zodat de bijzondere rust van de Eifel voor iedereen voelbaar blijft. Klassieke "party's" of luide evenementen zijn niet toegestaan.

Zijn alle kosten bij de prijs inbegrepen?

Ja, alle verplichte kosten worden tijdens het boekingsproces volledig transparant weergegeven.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

U kunt comfortabel betalen via creditcard, PayPal of bankoverschrijving.

Moet er een borg worden betaald? Ja, bij de boeking wordt er een borg gereserveerd op uw creditcard.

Wat gebeurt er als ik moet annuleren?

De annuleringsvoorwaarden hangen af van het gekozen tarief en worden duidelijk getoond voordat u de boeking afrondt. Wij adviseren altijd om een reis- of annuleringsverzekering af te sluiten.

Kan ik mijn verblijf spontaan verlengen?

Als het u bevalt en u langer wilt blijven, kunt u via de Online Check-in App vaak heel eenvoudig een extra nacht bijboeken tegen aantrekkelijke voorwaarden (op basis van beschikbaarheid).

Wat is er in de omgeving te doen?

De Vulkaaneifel is een paradijs voor wandelen en fietsen. We hebben een selectie van onze favoriete uitstapjes voor u verzameld op de website. Een kleine kinderboerderij in de buurt is een hoogtepunt voor onze jongste gasten.

Hoe ver is het naar de Nürburgring?

Het legendarische circuit is met de auto in ongeveer 20 minuten te bereiken.

Hoe kan ik u bereiken bij vragen?

De snelste manier is via WhatsApp of e-mail. Ook tijdens uw verblijf zijn we slechts een berichtje van u verwijderd om u te helpen, zodat u optimaal van uw tijd bij ons kunt genieten.