Questions Fréquentes (FAQ)

Comment puis-je réserver ma suite ?

Vous pouvez réserver votre séjour en toute simplicité directement sur notre site internet. Notre calendrier de réservation affiche en temps réel les disponibilités et les meilleurs tarifs.

Pourquoi réserver directement sur votre site ?

En réservant directement, vous bénéficiez d'un processus simple, transparent et sans intermédiaire. De plus, vous y trouverez nos offres actuelles et nos exclusivités.

Y a-t-il une durée minimale de séjour ?

Selon la suite, la saison et la période, une durée minimale de séjour peut s'appliquer. Ces informations sont indiquées directement dans le calendrier lors de la sélection de vos dates.

Pouvons-nous réserver plusieurs suites pour un groupe ?

Absolument ! Nos suites peuvent être combinées – une solution idéale pour les familles ou les groupes d'amis. Si vous hésitez sur la combinaison idéale (par exemple, louer toute la maison à Wiesbaum), n'hésitez pas à nous contacter.

Quels sont les horaires de check-in et de check-out ?

Votre suite est prête à vous accueillir à partir de 16h00 le jour de votre arrivée. Pour permettre à nos équipes de préparer parfaitement les suites pour les prochains hôtes, nous vous prions de libérer les lieux avant 10h00 le jour de votre départ.

Est-il possible d'arriver plus tôt ou de partir plus tard ?

Si le calendrier le permet, nous serons ravis de vous accorder plus de temps. Après votre réservation, vous recevrez un e-mail avec un lien vers notre Check-in en ligne. Vous pourrez y demander et réserver ces options (Early/Late Check-in) moyennant un forfait.

Comment se déroule l'arrivée sur place ?

L'arrivée est flexible et sans contact grâce à nos boîtes à clés. Vous recevrez votre code personnel par WhatsApp ou SMS le jour de votre arrivée, dès que votre suite sera parfaitement préparée.

Puis-je recharger ma voiture électrique sur place ?

Oui, nous soutenons votre démarche écoresponsable ! Des bornes de recharge sont disponibles sur nos sites. L'activation et le paiement s'effectuent simplement via l'application Monta(tarif actuel de 0,70 €/kWh).

Toutes les suites disposent-elles d'un sauna privé ?

Oui, chaque suite dispose d'un espace bien-être privé avec son propre sauna. Nos suites SPA offrent en plus un jacuzzi privé en extérieur. Le point fort : le sauna infrarouge avec vue panoramique de la Tiny Spa Suite.

Le linge de maison et les peignoirs sont-ils fournis ?

Absolument. Les draps et serviettes sont préparés pour vous. De plus, des draps de sauna et des chaussons sont à votre disposition. Les clients des suites SPA bénéficient d'un peignoir de prêt gratuit. Pour les autres suites, vous pouvez louer un peignoir pour un forfait de 10 € par séjour.

Y a-t-il une cuisine dans la suite ?

Presque toutes nos suites disposent d'une cuisine entièrement équipée pour une autonomie totale. La Tiny Suite est conçue comme un studio sans plaques de cuisson, mais propose un réfrigérateur, une machine Nespresso, un grille-pain et une bouilloire.

Le Wi-Fi est-il disponible ?

Oui, une connexion Wi-Fi gratuite est disponible dans toutes les suites. Nous avons optimisé la portée pour que vous restiez connecté même à l'extérieur, près des bornes de recharge et dans le jardin près des jacuzzis.

Comment fonctionne le tri des déchets ?

Nous aimons la nature de l'Eifel volcanique et souhaitons la protéger avec vous. Nous trions soigneusement les emballages (sac jaune), le verre, le papier et les déchets résiduels. Un petit guide d'orientation est à votre disposition directement dans votre suite.

Les animaux de compagnie sont-ils admis ?

Cela dépend du site : à Wiesbaum, les chiens sont les bienvenus. À Loogh, nous gardons nos suites sans animaux afin de garantir un séjour serein aux personnes allergiques.

Les enfants sont-ils les bienvenus ?

Bien sûr ! Nos suites offrent beaucoup d'espace pour les familles. Nous mettons à disposition lits bébé, chaises hautes, jouets et livres. En hiver, nous avons même des luges pour vous.

Puis-je allumer des bougies ou utiliser le barbecue ?

Avec plaisir ! Pour une ambiance chaleureuse, nous mettons des bougies à votre disposition dans les suites – nous vous demandons simplement de ne jamais les laisser brûler sans surveillance. Pour vos grillades, nous fournissons des barbecues électriques modernes. L'utilisation de charbon de bois et les feux ouverts sont interdits pour protéger nos terrasses en bois noble et garantir la sécurité de tous.

Les soirées conviviales sont-elles autorisées ?

Mais certainement ! Nous vous invitons explicitement à savourer ces moments ensemble – surtout si vous avez réservé plusieurs suites. Des retrouvailles joyeuses, de longues discussions autour d'un verre de vin sur le balcon tard dans la nuit... c'est précisément l'esprit de nos suites. Nous vous demandons simplement de faire preuve de considération envers les autres hôtes afin que le calme unique de l'Eifel reste préservé pour tous. Les "fêtes" classiques ou événements bruyants ne sont pas autorisés.

Tous les frais sont-ils inclus dans le prix ?

Oui, tous les frais obligatoires sont affichés de manière transparente lors du processus de réservation.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler confortablement par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire.

Une caution est-elle demandée ?

Oui, une pré-autorisation de caution est effectuée sur votre carte de crédit lors de la réservation.

Que se passe-t-il si je dois annuler ?

Les conditions d'annulation dépendent du tarif choisi et sont clairement indiquées avant la validation de votre réservation. Nous recommandons vivement de souscrire à une assurance annulation.

Puis-je prolonger mon séjour spontanément ?

Si vous vous plaisez chez nous et souhaitez rester plus longtemps, vous pouvez souvent réserver une nuit supplémentaire à des conditions avantageuses via l'application de Check-in (selon disponibilité).

Que faire dans les environs ?

L'Eifel volcanique est un paradis pour la randonnée et le vélo. Nous avons regroupé nos conseils d'excursions sur notre site. Un petit parc animalier à proximité ravira nos plus jeunes hôtes.

À quelle distance se trouve le Nürburgring ?

Le mythique circuit est accessible en voiture en environ 20 minutes.

Comment vous joindre en cas de besoin ?

Le plus rapide est de nous contacter par WhatsApp ou par e-mail. Même pendant votre séjour, nous restons à votre disposition pour que vous puissiez profiter pleinement de votre repos.